01 / Tu solicitud y la confirmación del pedido
FIGGO crea figuras artesanales personalizadas en Panamá. Enviar el formulario o escribirnos sirve para solicitar una evaluación; no confirma una compra, reserva una fecha ni inicia la producción.
El pedido se confirma cuando acordamos por escrito la personalización, el precio y las condiciones de entrega, aceptas la propuesta y verificamos el ingreso del abono inicial. Una captura de pantalla no sustituye la verificación del pago.
02 / Una figura con el estilo FIGGO
La personalización adapta cabello, tono de piel, vestimenta, accesorios y detalles identificativos al modelo base FIGGO. Se mantienen sus proporciones, pose, facciones y lenguaje visual. No es una réplica fotográfica de la persona.
Evaluamos la viabilidad de los detalles antes de aceptarlos. El acabado artesanal y la pintura pueden presentar pequeñas variaciones frente al render y los colores de una pantalla; esto no justifica defectos, daños ni diferencias sustanciales respecto de lo acordado. La cotización indica qué incluye tu pedido.
03 / Precio, abono y formas de pago
Los pedidos se reservan con un abono inicial no reembolsable del 50 % del precio acordado. El saldo restante se paga y verifica antes de entregar o despachar la figura. Aceptamos Yappy, ACH o transferencia bancaria; te comunicaremos los datos de pago directamente.
Antes del abono conocerás el precio total. No añadimos trabajos o cargos extra sin tu aceptación previa. Y la producción no comienza sin confirmar el pago y las referencias necesarias.
04 / Diseño, cambios y tiempos
Te mostraremos la propuesta para que revises los detalles y apruebes el diseño por escrito antes de fabricar. La cotización especificará las revisiones incluidas. Los cambios fuera del alcance acordado o posteriores a la aprobación requieren una nueva evaluación de costo y plazo, que deberás aceptar antes de ejecutarlos.
La fecha se acuerda según la complejidad y la disponibilidad. Una fecha deseada en el formulario no es una promesa de entrega. Si faltan referencias, respuestas o aprobaciones, coordinaremos contigo una nueva fecha; no modificaremos unilateralmente las condiciones aceptadas.
05 / Si decides cancelar
Comunica la cancelación por escrito a figgofigures@gmail.com o por el canal donde gestionamos tu pedido. El abono inicial no es reembolsable por cancelación voluntaria del cliente, sujeto a los derechos y devoluciones que exija la legislación aplicable.
Deberás cubrir el trabajo efectivamente realizado hasta recibir la cancelación, conforme al alcance y los importes acordados. Te enviaremos la factura correspondiente con el detalle del avance. El abono ya pagado se aplica a ese importe: solo se cobra la diferencia pendiente, sin duplicar conceptos, cobrar trabajo no realizado ni superar el total aceptado.
Esta condición no elimina tu derecho a reclamar por incumplimiento de FIGGO o por defectos. Si FIGGO no puede cumplir el pedido por una causa que le sea imputable, se atenderán las devoluciones que correspondan; la regla de abono no reembolsable no se aplica a ese supuesto.
06 / Retiro y envío
También coordinamos envíos, sujetos a disponibilidad, los días:
Martes, viernes o sábado de 10:00 a. m. a 1:00 p. m.
Los envíos comienzan desde $3 en zonas cercanas a Cáceres, Arraiján; 12 de Octubre; o Chanis. La tarifa aumenta según la ubicación y el recorrido y se confirma contigo antes de aceptar el envío. El precio de la figura no incluye el transporte.
Si necesitas cambiar la cita o dirección, avísanos con anticipación para coordinar una alternativa. Cualquier costo de un nuevo envío se informa y acepta antes de realizarlo.
07 / Entrega en buen estado y reclamos
Revisamos cada figura antes de entregarla. Si se detecta un defecto al momento de la entrega, no se entrega como producto conforme: registramos el problema y coordinamos su solución.
Si observas un daño o defecto en las primeras 24 horas después de recibirla, escríbenos con la referencia de tu pedido, una descripción y fotografías del problema. Evaluaremos la solución que corresponda.
Las variaciones artesanales propias del proceso se distinguen de fallas de fabricación o daños. Conserva la figura con cuidado y sigue las indicaciones de uso que acompañen tu pedido.
08 / Fotografías, regalos y portafolio
Evita enviar referencias que no tengas derecho a compartir. Para referencias de menores de edad, se requiere autorización de su madre, padre o representante legal.
No usamos fotografías de personas para promocionar FIGGO sin una autorización específica. Podemos mostrar fotografías de las figuras terminadas como ejemplos de nuestro trabajo, sin acompañarlas de las fotos de referencia, datos de contacto, nombres o dedicatorias personales. Si la publicación permite identificar a una persona o contiene información personal, solicitaremos la autorización que corresponda; la compra de un regalo no concede permisos en nombre de otra persona.
El tratamiento de tus referencias y datos se explica en nuestro Aviso de privacidad.
09 / Contacto y vigencia
Para consultas, cancelaciones o reclamos, escríbenos a figgofigures@gmail.com e indica la referencia de tu pedido. Las condiciones específicas de la cotización aceptada complementan este documento.
Se aplican las normas de Panamá y se mantienen los derechos obligatorios del consumidor. Ninguna cláusula supone renunciar a garantías, devoluciones exigibles o acudir a las autoridades competentes. Una actualización de esta página no cambia retroactivamente las condiciones de un pedido ya aceptado.
¿Lo conversamos?
Si algo no está claro, escríbenos antes de confirmar tu pedido.